需要友善的员工?基因决定

星期五, 24 10月 2014 23:21

如果你需要快乐的员工,就把注意力放在招聘的环节吧。把那些消极的、不适应环境的以及胡搅蛮缠没事儿找事儿型的应聘者挡在公司门外

 

  美国西南航空公司的高管们发现了一个被许多经理人忽略的事实:有些人天生就是比别人更友善、更乐观的。西南航空相信,试图通过培训让人表现得更友善,同时能够提供礼貌而亲切的服务,是很难办到的。所以,该公司着眼于选人而非育人,通过招聘过程,排除那些天生就不怎么乐观和外向的人。
  许多工作岗位都需要员工具有积极正向的性格才能做得更好,比较显著的职业包括:民航空乘人员、零售店员、推销员和客服人员。许多管理者为上述职位选人的时候,都相信积极快乐的员工是可以创造出来的,他们花费许多时间和精力去设计工作激励办法、改善工作条件、提供有吸引力的薪酬和福利计划,以期员工会变得亲切而乐观向上。除此之外,还会花费巨额资金培训他们,期望重塑他们的行为模式。遗憾的是,这些努力多半会付诸东流。为什么呢?因为一个人是否快乐,本质上取决于他们的基因结构。研究表明,人们的幸福感存在差异,而其中35%到50%,甚至80%可以归因于基因的差别。
  一项对同卵双胞胎分离抚养的行为比较研究表明,环境是不是塑造个体性格的首要因素,基因才是。这对同卵双胞胎已经分离39年,他们成长的家庭相距45英里。但是,他们选择了同样颜色和样式的汽车,习惯选择同一品牌的香烟,给他们的宠物犬起了同样的名字,就连定期度假地的选择也几乎一致:1500英里之外的同一片海景社区,只隔了三个街区。通过对这类实例的考察,研究人员认为同卵双胞胎个体之间性格相似度大约50%取决于基因。
  一项持续观察超过50年的关于个体满意度的研究发现,个体满意度在如此长的时期内,令人吃惊地保持了稳定一致。即便在这期间,这些研究对象换了工作单位,甚至改了行。该研究以及其他研究证据都表明,终其一生,个体对生活的态度很大程度上取决于他的基因结构,当然,对工作的态度也是如此。
  西南航空的做法值得学习。如果你需要快乐的员工,就把注意力放在招聘的环节吧。把那些消极的、不适应环境的以及胡搅蛮缠没事儿找事儿型的应聘者挡在公司门外,这些人无论做什么工作,他们的满意度都不会高。具体怎么办呢?建议您重视个性测试,让面试更深入,同时还要认真检视应聘者的过往工作记录。

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《管理学家》是一本中国管理学界的高端核心杂志,特邀学界、企业界和政府资深人士解读时势政策,阐述管理理论,传播管理思想,深度挖掘并总结归纳中国的管理实践。本刊立足于做中国企业发展过程中的思考者而不是观察者,愿意成为沟通企业、政府和学术界的管理思想桥梁。《管理学家》杂志不仅仅是一本与管理者交流管理思想的杂志,更是一本推动中国企业的管理进步,从思想的高度影响管理者的杂志。

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